RU

OTP Bank внедрил новую опцию интерактивного голосового меню (IVR)

С целью постоянного усовершенствования качества обслуживания клиентов специалисты OTP Bank доработали структуру и наполнение интерактивного голосового меню IVR.

С августа клиенты банка могут самостоятельно оценить качество услуг, предоставляемых операторами Информационного центра, используя клавишу «4» своего телефона. Клиентам предлагается оценить работу операторов по 5-ти балльной шкале по следующим показателям: объём предоставления информации, вежливость, полнота предоставленной информации, оперативность, безошибочность и качество обслуживания в целом.

Кроме того, клиентам, которые позвонили в Информационный центр банка, предоставляется возможность в автоматическом режиме и без помощи оператора:

  • связаться с сотрудником банка, самостоятельно набрав его внутренний номер, что позволит клиенту значительно сэкономить свое время; 
  • ежедневно получать информацию о коммерческих курсах доллара США, евро и швейцарского франка, установленных OTP Bank и Национальным банком Украины.

Клиенты, которые уже воспользовались новыми опциями, отмечают, что теперь связаться со специалистом банка стало еще проще, а узнавать актуальные курсы валют – еще быстрее и без участия оператора. В ближайшее время OTP Bank готов предложить своим Клиентам новые, еще более усовершенствованные услуги.


Акционерное общество «ОТП БАНК» – один из крупнейших украинских банков с иностранным капиталом, который является признанным лидером финансового сектора страны. Банк предоставляет полный спектр финансовых услуг для корпоративных и частных клиентов, а также субъектов малого и среднего бизнеса. На украинском рынке он представлен с 1998 года, имеет стойкую репутацию социально ответственной, надежной и стабильной структуры, предлагающей потребителям сервисы европейского качества. Его стопроцентным собственником является крупнейший венгерский банк OTP Bank Plc.

С 2019 года согласно решению НБУ ОТП Банк входит в перечень системно важных банков Украины, имеющих значительное влияние на развитие финансовой системы страны.

В Украине АО «ОТП БАНК» выступает флагманом банковской группы ОТП, зарегистрированной Национальным банком Украины, в состав которой также входят ООО «КУА «ОТП Капитал», ООО «ОТП Лизинг».

Следите за новостями ОТП Банка в социальных сетях и мессенджерах: Google Новини, Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Telegram та Viber.

Дополнительная информация